Programme Général de Management
Développement Commercial et Gestion de la Relation Client

• Améliorez vos pratiques de pilotage dans unez perspective de contribution à la création de valeur.
• Renforcez vos compétences d’naimation et de mobilisation de votre équipe pour améliorer sa performance.
• Consolidez votre posture managériale vis-à-vis de vos collaborateurs et des autres acteurs internes et externes de l’entreprise.

• Apprendre à entreprendre
• Fondamentaux de la Finance
• Piloter la Performance
• Essentiel du Marketing
• RH pour Manager
• Savoir Motiver
• Optimiser son Impact
• Manager ses Équipes
• Introduction à la Démarche Stratégique
• Accompagner le Changement

• Éclairer la relation clients sous différentes perspectives afin de gagner en efficience.
• Travailler en plus grande harmonie avec les autres fonctions de l’entreprise (marketing, qualité, juridique…).
• Décliner et adapter les démarches managériales à la population commerciale.

Christian Simon Professeur EMLYON Business School

• Responsables d’équipes commerciales.
• Futurs Directeurs Commerciaux.
• Managers dans des fonctions proches de l’activité commerciale soucieux de mieux en comprendre les enjeux.

Les modules sont proposés au rythme d’un module de 3 jours par mois, permettant à chacun de concilier objectifs professionnels et formation. Cela laisse le temps de s’approprier les apports conceptuels et de mettre en oeuvre les acquis sur le lieu de travail.

3j | Manager une Equipe de Vente

Ce module repose sur les trois dimensions savoir, savoir être et savoir faire pour amener le participant à une meilleure maîtrise du management commercial.

3j | Enjeux Juridiques de la Négociation Commerciale

Maîtriser le cadre juridique et les méthodes préventives pour se protéger lors d’une négociation et dans l’élaboration des contrats commerciaux.

3j | Stratégie Clients et Stratégie de Fidélisation

Connaître les concepts, outils et méthodes nécessaires à la réussite d'une stratégie de fidélisation.

3j | Gestion de Portefeuille Clients et Stratégie Comptes-Clés

Ce module présente les enjeux de la mise en place d’une gestion comptes-clés, les outils permettant de mettre en oeuvre cette approche ainsi que les modes organisationnels à mettre en place.

3j | Négociation

Maitriser les règles fondamentales qui permettent de gérer une négociation commerciale et non de la subir.